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Customer Service Innovation (Spanish version)
Deshpande, Rohit; Hogan, HalCase HBS-517S16MarketingThe members of Singapore Airlines' (SIA) management committee needs to decide whether to cancel the implementation of the new lie-flat seats in business class after the effects of the global recession on the travel industry in September 2001. SIA was considered the gold standard for its innovative customer service, and the $100 million new seats project for the international market was planned to bolster that reputation. But with increased compet...Starting at €8.20
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Building Brand Infosys, Teaching Plan
Deshpande, RohitTeaching Note HBS-516018-EMarketingTeaching plan for case 513003.Starting at €0.00
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Terror at the Taj Bombay: Customer-Centric Leadership, Teaching Note
Deshpande, Rohit; Preble, MatthewTeaching Note HBS-511118-EMarketingTeaching Note for 511703.Starting at €0.00
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Tequila Patr n
Deshpande, Rohit; Castellanos Rodriguez, Carlos; Cacho-Elizondo, Silvia; Rullan, Samantha; Miguel, FernandaCase HBS-517108-EMarketingTequila Patr n was one of the most successful tequila marketers in the United States. Patr n needed to grow and in Mexico, the second largest market for tequila, the brand was perceived as American. What portfolio and branding strategy would best serve Patr n to conquer the Mexican market? Furthermore, what would expanding in Mexico imply for the company's marketing operations?Starting at €8.20
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AFP COLPATRIA
Jaramillo Carling, Luis Fernando; Osuna Soto, IgnacioCase INALDE-M-I-142MarketingEran los primeros días del mes de enero de 1998, José Fernando Llano se encontraba sentado en su oficina del piso 46 del edificio corporativo en Bogotá, Colombia. Mientras observaba el panorama que se podía contemplar desde su oficina, trataba de encontrar el camino para orientar toda la estrategia comercial de la AFP2. ¿De qué forma podía afrontar la competencia que se tendría en los próximos meses por parte de las grandes empresas? y ¿como util...Starting at €8.20
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CERES: Lanzamiento de un nuevo producto
Jaramillo Carling, Luis Fernando; Osuna, IgnacioCase INALDE-M-I-119MarketingEstaba Enrique Ycaza, Gerente Comercial de Moderna Alimentos, sentado en la sala de trabajo del equipo comercial tratando de afinar los últimos detalles del plan comercial de Ceres, un nuevo producto en el que la empresa había puesto su mayor interés y esperanzas para poder crear una línea de productos de valor. Los miembros de la Junta Directiva habían sido claros con él: se debía hacer un lanzamiento "perfecto" que garantizara, no solamente el ...Starting at €8.20
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Orbitel
Jaramillo Carling, Luis Fernando; Mejía, Germán; Osuna Soto, IgnacioCase INALDE-M-I-122MarketingLa inspiradora brisa marina de la heroica ciudad de Cartagena de Indias acompañaba los pensamientos del presidente de Orbitel, Alejandro Ceballos. Era indudable que, en el fondo, lo que acababa de decir en la clausura de la convención anual del equipo comercial tenía que ver con la continuidad en los logros y el futuro éxito de la compañía, en un momento en que el sector de las telecomunicaciones en Colombia es muy dinámico, debido al ambiente co...Starting at €8.20