El declive de las calles comerciales

Tras seis años de crisis, las empresas han aprendido que hoy deben ir a buscar al consumidor allí donde se encuentre: en una tienda insignia en las principales avenidas; de forma efímera con una pop-up store que sorprenda al viandante en un lugar poco habitual; en Internet (e-commerce), en el móvil (mobile commerce) y en las redes sociales (social commerce); o combinando estas experiencias con un establecimiento click and collect donde el cliente recoge la compra que ha realizado; o en un outlet. Cualquier canal es bueno si permite llegar a unos consumidores que se han hecho más esquivos. Pero la proliferación de formatos comerciales va más allá de la coyuntura económica. Este artículo repasa las variables que están condicionando la forma de comprar de los clientes y su impacto en los distintos formatos comerciales, y explica cómo integrarlos en una estrategia multicanal.