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Estrategia omnicanal en Camper
Martínez de Albéniz, VictorCase P-1174Service and Operations ManagementMiguel Fluxá, director general de Camper, acababa de regresar de visitar a un cliente, que, además de vender zapatos Camper, estaba entregando ropa de tienda a clientes online. Le pareció una idea inspiradora. Miguel se apresuró a ver a Sito Luis, Director Comercial (CCO) de Camper, para preguntarle si sería posible conectar los pedidos de Camper.com con el stock de la red de tiendas Camper en todo el mundo. Sito respondió que, en principio, debe...Starting at €8.20
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For the best experience, let data be your guide
Martínez de Albéniz, Victor; Abhishek Deshmane; Ali AouadArticle ART-3451-EService and Operations ManagementExperience providers, from retailers to cultural institutions, can boost user engagement by making the most of their data analytics. Follow these tips, based on experiments carried out in the Van Gogh Museum, to optimize engagement and satisfaction in your own business setting.Starting at €8.20
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Carsharing en Barcelona: Avancar
Alegre, M.; Lago, Alejandro; Martínez de Albéniz, VictorCase P-1088Service and Operations ManagementAvancar empezó ofreciendo servicios de "carsharing" en Barcelona en 2004. Como en la mayoría de las empresas de "carsharing" los clientes solían reservar coches por horas, y recogían y devolvían los vehículos por su cuenta (autoservicio). En 2008, la empresa contaba con 2.000 clientes que compartían más de cien vehículos. Como Avancar no dejaba de crecer, tuvo la posibilidad de modificar el diseño del proceso de servicios y la gestión de su capac...Starting at €8.20
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El área de producción en Privalia
Serra, Mariona; Martínez de Albéniz, VictorCase P-1131Innovation and Change, Service and Operations ManagementPrivalia es, en 2014, una empresa líder de distribución de moda por Internet en España, Italia, Brasil y México. Su modelo de negocio se basa en organizar campañas de venta muy cortas, de menos de una semana, en las que se liquidan excedentes de stock de marcas muy conocidas con descuentos sustanciales. El caso describe el proceso de preparación de las campañas y los problemas de complejidad y lentitud que ocasionan, principalmente ligados a la f...Starting at €8.20
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Aeropuerto Berlin Brandenburg International
Teworte, Victoria; Martínez de Albéniz, VictorCase P-1142Innovation and Change, Service and Operations Management, StrategyJusto después de la reunificación alemana de 1990, se prepararon planes para crear un nuevo único aeropuerto para concentrar todo el tráfico de la nueva capital Berlín. 25 años más tarde, el aeropuerto internacional Berlín Brandenburgo (BER) aún no estaba operativo. El proyecto acumulaba errores y había presenciado ya cuatro retrasos, debidos principalmente al sistema de detección de incendios. A finales de diciembre de 2014, el consejo superviso...Starting at €8.20
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The Production Department at Privalia
Serra, Mariona; Martínez de Albéniz, VictorCase P-1131-EInnovation and Change, Service and Operations ManagementPrivalia is, in 2014, a leading online fashion retail company in Spain, Italy, Brazil and Mexico. Its business model is based on organizing very short sales campaigns, of less than a week, in which surplus stock from very well-known brands is cleared at substantial discounts. The case describes the process of preparing campaigns and the problems of complexity and slowness that they cause, mainly linked to a lack of information and difficulty in p...Starting at €8.20
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Lanzamiento del nuevo dinar iraquí
Williams, Reuben; Martínez de Albéniz, Victor; Lago, AlejandroCase P-1075Service and Operations ManagementTras el final de la guerra de Irak en 2003, la Administración estadounidense en territorio iraquí decidió introducir una nueva divisa en el país. Había diversas razones para esta decisión: a) usar una divisa que no tuviera la cara de Sadam Huseín impresa; b) dar estabilidad a la economía; y c) tener más de un tipo de billete en circulación (hasta entonces, el único billete en circulación era el de 250 dinares -unos 20 centavos de dólar- y no hab...Starting at €8.20
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Launching the New Iraqi Dinar
Williams, Reuben; Martínez de Albéniz, Victor; Lago, AlejandroCase P-1075-EService and Operations ManagementAfter the end of the Iraq war of 2003, the US-led administration in Iraq decided to introduce a new currency into the country. This was for several reasons: a) to use a currency without the head of Saddam Hussein on the notes, b) to give stability to the economy and c) to have more than just one domination of bill in circulation (up until then, the only bill in use was 250 dinars (20 US cents) and there were no coins). The design of the new money...Starting at €8.20
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Pompeii Brand
Serrano, Alejandro; Martínez de Albéniz, VictorCase P-1194-EService and Operations ManagementA start-up that sells barely 5 million euros worth of mid- to high-end sneakers a year (mainly in Spain) and must expand in Europe considers how to organize its structure of suppliers to improve its productive efficiency without falling victim to the cost of excess inventories. Part of the production comes from two suppliers in Spain and the rest from one in China. The company is also considering starting to work with a new supplier in Turkey. St...Starting at €8.20
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Improving Last-Mile Productivity at Paack
Markakis, Mihalis G.; Martínez de Albéniz, VictorCase OIT-17-EInformation Technologies, Service and Operations ManagementLast-mile delivery is by far the most operationally complex and costly part of logistics. Nevertheless, it has become a critical function of e-commerce in the last 20 years, particularly during the COVID-19 pandemic. A multitude of actors operate in the last-mile delivery space: first-party logistics companies, such as Amazon; third-party logistics companies, such as DHL; and fourth-party logistics (4PL) companies, many of them gig economy-based,...Starting at €8.20