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Pasaporte al éxito global
IESE InsightArticle ART-2591Knowledge and Communication, Leadership and People Management, Marketing, StrategyY además: la visión del presidente de Time Warner sobre la neutralidad de Internet, el peso de la relación previa a la hora de negociar, las oportunidades del marketing digital local, claves al asumir un nuevo cargo, el atractivo de España para las empresas extranjeras, los riesgos del greenwashing y la mejor fórmula para corregir una injusticia laboral.Starting at €8.20
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El poder del boca-oreja en el <i>marketing mix</i>
Armelini, Guillermo; Villanueva Galobart, JuliánArticle ART-1968MarketingEn muy poco tiempo, los denominados social media han ganado cuota y atención entre consumidores y empresas de todos los perfiles a costa de los medios tradicionales. Las empresas ya han tomado buena nota de estos cambios y empiezan a redefinir algunos puntos clave de su marketing mix. En este nuevo escenario, la publicidad y el boca-oreja en las redes sociales compiten por un presupuesto de marketing cada vez más exiguo y muchas emp...Starting at €8.20
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¿Está preparado para la co-creación?
Ramaswamy, VenkatArticle ART-1535MarketingLa gran multitud de redes sociales actuales, desde Facebook a YouTube o los blogs, da fe del nuevo paradigma conocido como "co-creación", que el autor de este artículo definió hace algunos años y que, a su juicio, va a imponerse en todo el mundo. La co-creación es el proceso por el que las empresas y sus grupos de interés desarrollan conjuntamente productos, servicios y experiencias abriendo todo un nuevo universo de valor. Aunque cada vez...Starting at €8.20
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Cuando dar menos a los clientes rinde más
Fader, PeterArticle ART-2382Marketing, StrategyEn contra de lo que muchos creen, la mayor parte de las marcas no se centran en el cliente, sino en el producto, lo que a día de hoy es insuficiente. Puede que las empresas digan que se preocupan por el cliente e incluso que hayan puesto en marcha un sistema de CRM, pero ese es precisamente el problema. Preocuparse no es lo mismo que alinear toda la empresa para vincular el desarrollo y la prestación de productos y servicios con las necesidades d...Starting at €8.20
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Gestione las experiencias, no las esperas
Bitran, Gabriel R.; Ferrer, Juan Carlos; Rocha e Oliveira, PauloArticle ART-1451Marketing, Service and Operations ManagementA los directivos les preocupa que sus clientes vean la espera como un engorro. Pero tal vez reducir el tiempo de espera no sea lo más conveniente, ya que los clientes no le dan tanta importancia. A partir de un estudio que aplica la psicología del comportamiento y los principios tradicionales del marketing a las operaciones, los autores proponen un nuevo modelo para ayudar a los negocios a gestionar la espera. Ofrecen seis ideas prácticas que mej...Starting at €8.20
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Adolescentes hoy, jóvenes adultos en 2020
Nueno Iniesta, José LuisArticle ART-1894MarketingAunque no tienen un gran poder adquisitivo, los adolescentes juegan un papel crucial en muchas decisiones de compra. Además, de su comportamiento y actitudes en relación al consumo dependerá el futuro (y la sostenibilidad) de muchas empresas. Por ello, invertir en el conocimiento de este target es una decisión rentable a largo plazo. Si tenemos en cuenta el reequilibrio de la renta que se está produciendo en las economías emergentes, y que...Starting at €8.20
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Resortes emocionales que cautivarán a su cliente
Andrade, Eduardo B.; Capizzani, MarioArticle ART-1971MarketingLos especialistas en marketing saben desde hace tiempo que las emociones juegan un papel importante en las decisiones de los consumidores. Pero, como indican los últimos hallazgos científicos, su influencia admite muchos más matices y es más compleja de lo que parece. Las reacciones emocionales sutiles suelen dejar más poso que las intensas; los efectos de las emociones efímeras pueden ser duraderos; a veces, la experiencia y la manifestación de ...Starting at €8.20
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Cómo gestionar las opiniones en Internet
Shanmugam, Ravi; Capizzani, Mario; McQuarrie, Edward F.; McIntyre, Shelby H.Article ART-2500MarketingEste artículo explora el funcionamiento de las webs de opiniones. Basándose en sus estudios de Yelp y otras plataformas, los autores esbozan el retrato de quienes publican reseñas online y las razones que les impulsan. En algunas de estas personas es palpable el deseo de tener audiencia, es decir, una cierta búsqueda de estatus. Se trata de un comportamiento emergente que tiene todos los visos de extenderse entre los usuarios de Internet. Por eso...Starting at €8.20
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Cómo gestionar una crisis antes de sufrirla
González Herrero, AlfonsoArticle ART-2270MarketingNo hay sector ni empresa inmune a las crisis. Los accidentes, las huelgas o los problemas derivados de Internet, como el robo de datos, pueden dañar la reputación de las empresas. El impacto final de una crisis sobre la reputación y la cuenta de resultados depende, en gran medida, del modo en que la empresa afectada gestiona la comunicación con sus grupos de interés y de cómo circula la información a través de los medios de comunicación tradicio...Starting at €8.20
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El declive de las calles comerciales
Nueno Iniesta, José LuisArticle ART-2454Marketing, Service and Operations ManagementTras seis años de crisis, las empresas han aprendido que hoy deben ir a buscar al consumidor allí donde se encuentre: en una tienda insignia en las principales avenidas; de forma efímera con una pop-up store que sorprenda al viandante en un lugar poco habitual; en Internet (e-commerce), en el móvil (mobile commerce) y en las redes sociales (social commerce); o combinando estas experiencias con un establecimiento cli...Starting at €8.20